Il numero è il tuo, il nome che compare è il tuo, e i messaggi partono dai nostri server invece che da un telefono acceso in un cassetto. Chi risponde lo fa da qui, con davanti la scheda di quella persona e l’agenda aperta di fianco.
ti chiamiamo nelle prossime due ore
| Il gestionale tradizionale | Toomynd | |
|---|---|---|
| Da dove partono i promemoria | Da un telefono acceso e attaccato al computer. Se si spegne, non partono | Dai nostri server, alle ore che decidi tu |
| Dove arrivano le risposte | Sul telefono che in quel momento ha in mano una persona sola | In una casella aperta a chi lavora con te |
| Fissare mentre rispondi | Leggi, apri il programma, cerchi l’ora, torni a rispondere | Rispondi e fissi nello stesso posto, mentre sta ancora scrivendo |
Come funziona
Tutto quello che i clienti scrivono al numero dell’attività arriva qui, con il nome di chi ha scritto e il tempo che resta per rispondere.
Chi è al banco apre e risponde, e quello che ha detto lo leggono anche gli altri.
Il telefono personale di nessuno diventa più il centralino. E quando una persona smette di lavorare con te, le togli l’accesso senza cambiare niente a nessun altro.
Accanto alla conversazione c’è l’agenda vera, con le ore libere di chi sa fare quel servizio. Dai un orario e lo segni nello stesso momento, senza cambiare finestra e senza dover ricordare a memoria com’era messa la settimana.
È il pezzo che nessun elenco di funzioni riesce a spiegare, e il motivo per cui la sera non ti resta una pila di messaggi a cui rispondere in piedi.
La conferma quando si prenota, il promemoria prima dell’appuntamento, l’avviso quando si libera un posto.
Partono da soli, all’ora che hai scelto, e mai a negozio chiuso.
I testi che devono essere approvati da Meta li prepariamo e li mandiamo in approvazione noi. Tu li leggi e dici se vanno bene, e quando sono attivi te lo scriviamo.
Funziona allo stesso modo dappertutto, ma le parole cambiano. Ogni mestiere ha la sua pagina, con dentro le sue.
Hai qualche domanda?
Dal tuo. La linea è intestata alla tua attività dal primo giorno, e chi riceve vede il nome che hai scelto tu, non il nostro. Se un domani cambi fornitore, quel numero resta dov’è.
Dipende da dove passano: gli strumenti che si attaccano a WhatsApp da fuori sono quelli su cui Meta chiude i numeri, e non è un rischio teorico.
Toomynd passa dalla porta ufficiale, quella per cui Meta ci ha riconosciuti come fornitore, e i testi che partono da soli li approva Meta uno per uno prima che vengano usati.
Dentro le 24 ore da quando un cliente ti ha scritto, rispondere non costa niente.
Fuori da quella finestra Meta fa pagare i messaggi che partono per primi, e li fattura direttamente alla tua attività: non passano da noi e non ci mettiamo sopra un ricarico. Dentro Toomynd c’è il contatore di quanto stai spendendo, con il tetto che metti tu.
La risposta arriva nella casella e apre una finestra di 24 ore in cui potete parlarvi liberamente, senza che costi niente.
È il motivo per cui i promemoria sono scritti per farsi rispondere e non per essere letti e basta.
No, e questa è la parte che rende WhatsApp diverso da qualsiasi altra strada. Ricevono un messaggio sull’applicazione che hanno già, da un numero che riconoscono, e rispondono come risponderebbero a una persona.
Resta tuo e continua a funzionare come prima.
Toomynd lavora su una linea nuova, intestata alla tua attività, e da lì partono i promemoria e arrivano le risposte. Il numero di sempre lo tieni per le urgenze e per chi non ha ancora imparato quello nuovo.
Nel giro di qualche mese la maggior parte dei clienti scrive già al nuovo, perché è quello da cui li avvisi.
Perché un numero può stare in un posto solo. O dentro l’applicazione che hai sul telefono, o dentro la porta ufficiale di Meta, non in tutti e due. Chi ti promette di tenere il numero che hai già lo fa attaccandosi a WhatsApp dall’esterno, ed è il metodo su cui Meta chiude i numeri. Le regole poi si stringono, non si allargano. Con una linea dedicata i messaggi partono dai server, sopra c’è il nome verificato della tua attività, e un telefono che si riavvia non ti spegne la comunicazione con i clienti.
Mezz’ora insieme, con dentro i tuoi servizi e le tue persone. Alla fine sai se ti serve, e lo sai perché l’hai visto.
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Chiudendo restano solo i necessari, e la domanda torna alla prossima visita. Come li trattiamo
