Per i barbieri
In negozio ci sono sempre due file: quella segnata e quella in piedi vicino alla porta. Qui stanno nello stesso posto, e a chi manda un messaggio per sapere se c’è da aspettare si risponde senza smettere di lavorare.
ti chiamiamo nelle prossime due ore
I tuoi colori
Il tuo nome e il tuo logo stanno in cima, e i colori li scegli tu.
Vale anche sulla pagina dove prenotano e nelle email che ricevono, e chi lavora con te apre il programma del tuo centro invece del nostro.
Come si lavora
Taglio venti minuti, barba quindici, taglio e barba quarantacinque. Le caselle restano della misura giusta, quindi in una giornata ci sta il numero di teste che ci sta davvero, e non quello che verrebbe fuori da una durata media inventata.
Ogni postazione sta nella sua colonna, con l’incasso in testa.
Chi entra senza appuntamento lo segni al volo dal telefono, e finisce nel conto della giornata come tutti gli altri.
Nella scheda c’è chi lo ha servito ogni volta, ogni quanto passa e quanto lascia in media. Chi viene da tre anni e vuole sempre la stessa mano non deve rispiegarlo a chi è di turno quel sabato.
E quando qualcuno che passava ogni tre settimane sparisce da due mesi, si vede nell’elenco invece che venirti in mente per caso.
Quello che ti scrivono arriva al numero del negozio e finisce in un elenco solo, aperto sul banco.
Sotto c’è l’agenda della giornata: si guarda, si dà un’ora e si scrive, senza mollare le forbici per più di dieci secondi.
Rispondere può farlo chiunque sia libero, e quello che è stato detto a uno lo vedono tutti.
Il telefono personale di nessuno resta il centralino del negozio.
Hai qualche domanda?
Il conto dipende da quanti siete: in due si sta sul piano più piccolo, e le cifre le trovi sulla pagina dei prezzi. Ci sono dentro la linea, l’elenco dei messaggi, l’app per i clienti del negozio, e l’assistenza quando ti serve.
Quello che WhatsApp fa pagare per i messaggi lo fattura Meta direttamente all’attività: non passa da noi e non ci mettiamo sopra un ricarico.
Serve proprio per quello, perché l’agenda non ti obbliga a prendere solo su appuntamento: chi entra lo segni in due tocchi e finisce nella giornata come tutti, e chi scrive per sapere se c’è da aspettare riceve una risposta vera invece di un «vieni e vedi».
Il quaderno non risponde ai messaggi e non si ricorda chi è passato tre mesi fa. Fin qui probabilmente ti basta.
La differenza si sente il giorno che qualcuno disdice alle nove di sera: sul quaderno quel buco resta, qui lo sai subito e sai anche chi chiamare.
Vede quello che decidi tu: puoi lasciargli solo i suoi appuntamenti, o tutta la giornata senza i soldi, o tutto. Ognuno entra dal proprio telefono con il suo accesso, e quando smette di lavorare con te gli togli l’accesso in un tocco.
Chi vuole lo fa dal telefono a mezzanotte, senza chiamare e senza aspettare che apri. Chi non vuole continua a passare o a mandarti un messaggio, e per lui non cambia niente. Non devi convincere nessuno a cambiare abitudine.
Sì, e l’ora la scegli tu. Partono da soli dal numero del negozio e col suo nome, e chi li riceve può rispondere lì per spostare.
Mai a negozio chiuso, e mai a chi non è nelle condizioni di risponderti.
Servizi, orari e persone si sistemano in un pomeriggio. La parte lenta è far accendere la linea e sbrigare le carte con Meta, e a quella pensiamo noi.
Se hai già una lista di clienti da qualche parte, portala com’è e la mettiamo dentro.
È quello della tua attività, intestato a te fin dal principio, e se un domani cambi strada resta tuo. Che fine fa il WhatsApp che usi oggi in negozio te lo raccontiamo al telefono, per filo e per segno, prima di firmare qualsiasi cosa.
Prima di decidere
Prima di aggiungerti alla lista, sentiamo come lavori: quanti appuntamenti in una settimana, dove ti si perde il tempo. Poi ti diciamo se Toomynd serve a barbieri come te, o no.
La richiesta è arrivata
Fra poco arriva una email di conferma, e nelle prossime due ore una telefonata al numero che hai lasciato. Se in quel momento hai le mani occupate basta dirlo e si richiama più tardi.
Il lavoro è lo stesso, le parole cambiano. Ogni mestiere ha la sua pagina.
Prima di andare avanti
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Chiudendo restano solo i necessari, e la domanda torna alla prossima visita. Come li trattiamo
